W jaki sposób ta aplikacja modowa pomaga małym markom w rozwoju ich działalności?

Jeśli jesteś internautą w 2021 roku, jest duża szansa, że ​​robisz zakupy online. A to oznacza, że ​​znasz kolejkę górską, która czeka na Twoją paczkę. Informacje o śledzeniu od firmy spedycyjnej nie zawsze są wiarygodne. Wiadomość e-mail od sprzedawcy może zawierać informację, że zamówione buty zostały dostarczone, aletywiedzą, że nigdy się nie zmaterializowały.

Evan Walker, założyciel i dyrektor generalny Trasa , ma na celu uproszczenie i usprawnienie tego procesu. Widzieliśmy tę wielką białą przestrzeń po zakupie, Walker mówi Bustle. Była ogromna możliwość komunikacji z klientem po zakupie w sposób znacznie lepszy niż e-mail.

Tak narodził się Route. Platforma działa na dwa sposoby, jeden przeznaczony dla konsumentów, a drugi dla sprzedawców. Jeśli jesteś konsumentem, możesz myśleć o nim jako o centralnym centrum wszystkiego, co kupujesz online. Zamówienia są synchronizowane automatycznie, więc nie musisz się martwić o żonglowanie różnymi numerami śledzenia. Otrzymujesz w czasie rzeczywistym informacje o lokalizacji swojej paczki, a także możesz poradzić sobie z zagubionymi, skradzionymi lub uszkodzonymi paczkami w aplikacji.

Jeśli chodzi o małe marki modowe, takie jak Jasna strona (na zdjęciu powyżej), Route pomaga im dotrzeć do nowych kupujących za pośrednictwem części aplikacji Discovery, w której użytkownicy mogą przeglądać ponad 10 000 sprzedawców.

Pomaga również tym markom budować lojalność klientów, ponieważ kupujący lubią znać lokalizację swojego zamówienia na każdym etapie procesu. A zadowolony klient będzie wracał. Liczby wskazują na to samo: od momentu uruchomienia w 2018 r. Route zbudowała sieć ponad 1,75 miliona użytkowników aplikacji i stale rośnie.

Przedtem Walker rozmawia z Bustle o najlepszych poradach zawodowych, jakie kiedykolwiek otrzymał, o małej firmie Route pomaga i o tym, jak postęp technologiczny wpłynie na przyszłość mody.

W jaki sposób Route jest szczególnie przydatna dla tych mniejszych marek i firm, które dopiero próbują ruszyć z miejsca?

sposoby komunikowania się z duchami

Mamy produkt w Route o nazwie Discover. Bierzemy te małe marki z całego świata, pomagamy im tworzyć treści i wyświetlać je nowym konsumentom.

Jakie opinie otrzymujesz od użytkowników? Co im się najbardziej podoba?

Odpowiadamy na to pytanie, gdzie jest twoje zamówienie po zakupie? To rozwiązanie tego, co nazywamy śledzeniem wizualnym — otwieranie aplikacji, oglądanie wszystkiego, co zamówiłeś na mapie wizualnej — było tym ogromnym rekwizytem wartości dla klienta. To była dla nas ważna sprawa zwrotna.

Trasa grzecznościowa

Jeśli chodzi o współpracę mody i technologii, jak widzisz, jak te relacje ewoluują od miejsca, w którym jest dzisiaj, do miejsca, w którym potencjalnie może być w przyszłości?

Postrzegamy to jako wypełnienie luki między zakupami osobistymi a zakupami w e-commerce. COVID zdecydowanie zwiększył popyt na handel elektroniczny. Jeszcze wcześniej e-commerce zmniejszał lukę pod względem odsetka osób robiących zakupy online. Ale doświadczenie tak naprawdę nie.

Jeśli spojrzysz na naszą aplikację dzisiaj, kręcimy treści. Właściwie kupiliśmy firmę produkcyjną, która może bardzo szybko sfilmować winiety produktów, tekstury produktów i cechy produktu. Więc zaczyna się naprawdę zamykać w tej luce. Oczywiście nic nie zastąpi osobiście. Ale im bliżej tego się zbliżamy, tym tak naprawdę powinniśmy zmierzać w kierunku technologii.

Jako założyciel, jaka jest najlepsza rada biznesowa, jaką kiedykolwiek otrzymałeś?

Buduj wokół konsumenta. Najpierw przyglądamy się budowaniu wszystkiego wokół doświadczenia konsumenta, nawet poświęcając zysk, przychody lub marżę. W ciągu ostatnich kilku lat dobrze nam to służyło w budowaniu firmy. Naszą największą dźwignią wzrostu, prawdopodobnie po zatrudnieniu naprawdę dobrych ludzi, jest budowanie wszystkiego wokół doświadczenia konsumenta i optymalizacja pod tym kątem. Jeśli zbudujesz wokół tego, zawsze jest miejsce na rozwój nowej firmy, jeśli masz najlepszą obsługę klienta w swojej kategorii.

Evan Walker, założyciel i dyrektor generalny Zdjęcie: dzięki uprzejmości Route

Jak ta aplikacja może potencjalnie zmienić branżę modową?

Tak wiele marek chce teraz sprzedawać bezpośrednio konsumentom. Sprzedaż na ogromnych rynkach bardzo osłabiła wrażenia z marki, zwłaszcza w modzie: produkty o bardzo wysokim powinowactwie, bardzo wizualne produkty, które wymagają doświadczenia, aby przebić się przez tę markę.

Pierwszą rzeczą, którą robimy, jest zapewnienie komunikacji dla tej marki i tego sprzedawcy po zakupie. Na przykład w przestrzeni modowej komunikacja zwrotów i jak dotąd największe pytanie brzmi: Gdzie są moje rzeczy po zakupie? Pomagamy odpowiedzieć na to pytanie.